물류·유통
2026년 04월 24일
“반품도 내 일정대로” GS샵, 업계 최초 반품일 지정 서비스
출처: 물류신문원문 보기
요약
GS샵이 고객이 직접 배송과 반품 일정을 선택할 수 있는 ‘온디맨드(On-Demand) 배송 서비스’를 강화하며 배송 만족도를 높이고 있다.GS샵은 지난 4월 20일부터 홈쇼핑 업계 최초로 고객이 반품 수거일을 직접 지정할 수 있는 ‘수거일 선택’ 서비스를 도입했다고 밝혔다. 또한 고객이 원하는 일정에 맞춰 상품 도착일을 선택할 수 있는 ‘도착일 선택’ 서비스도 지난 13일부터 적용 범위를 확대했다.이번 개편은 GS리테일의 일하는 방식(GS Way) 첫 번째 원칙인 ‘고객 최우선’에 따라 배송 서비스 설계와 운영 기준을 기업이 정한
ZERO IMPACT
편집 인사이트
제로임팩트 해설 고객 맞춤형 배송·반품 일정 제도는 불필요한 재배송을 줄이고 패키징 자재 사용을 최적화할 수 있는 구조적 기반을 마련합니다. 배송 효율성 증대는 과도한 완충재 사용 감소 및 탄소배출 저감으로 직결되어 순환경제 전환에 기여합니다.
산업 영향 온디맨드 서비스의 확산은 물류업체와 포장재 공급사에게 변동성 높은 수요 예측을 강요하면서 동시에 효율적 패키징 설계의 중요성을 부각시킵니다. 브랜드 입장에서는 배송 일정 최적화를 통해 과잉 포장을 지양하고 환경친화적 패키징으로의 전환 인센티브를 갖게 됩니다.
관련 서비스 PARE PAC의 "Pare it down" 철학은 이러한 맞춤형 배송 구조에서 최적의 패키징 설계와 재료 감량 솔루션으로 직접 대응할 수 있으며, 반품 사이클 예측 기반의
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